Widerrufsrecht
Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie
Bei Wholende ist es unser Ziel, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. In dieser Richtlinie erläutern wir die Bedingungen für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen.
1. Allergische Reaktionen
Ihre Gesundheit und Sicherheit haben bei Wholende oberste Priorität.
Wenn Sie nach der Anwendung unseres Produkts eine allergische Reaktion feststellen, stellen Sie die Anwendung sofort ein und konsultieren Sie einen Arzt.
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@wholende.de mit einer Beschreibung Ihrer Reaktion, vorzugsweise mit unterstützenden Fotos.
Wir prüfen jede Situation individuell und bieten eine passende Lösung an, wie zum Beispiel eine Erstattung oder ein Guthaben.
Wholende haftet nicht für unerwünschte Reaktionen, die durch individuelle Allergien oder Empfindlichkeiten verursacht werden. Prüfen Sie stets die Zutatenliste, bevor Sie das Produkt verwenden.
2. Rücksendung ungeöffneter Artikel
Wenn Sie einen ungeöffneten, unbenutzten Artikel im Originalzustand zurücksenden möchten, gelten die folgenden Bedingungen:
Frist
Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Kontakt mit uns auf unter kontakt@wholende.de.
Zustand
Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und wiederverkäuflich sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Anzeichen einer Öffnung oder Manipulation vorliegen.
Rücksendeprozess & Versandkosten
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zulasten des Kunden.
- Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode.
- Sorgen Sie für eine stabile und sichere Verpackung.
Wird die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht, gehen die Versandkosten zulasten des Verbrauchers.
Wird das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert, gehen die Versandkosten selbstverständlich zu unseren Lasten.
Erstattung / Umtausch
Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels bieten wir eine Erstattung, ein Guthaben oder einen Umtausch an.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden die tatsächlichen Versandkosten von der Erstattung abgezogen (eine Rechnung wird beigefügt).
- Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben.
Rücksendungen können über unser internationales Rücksendezentrum abgewickelt werden.
3. Rücksendung geöffneter/gebrauchter Artikel (Hygiene)
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen geöffneter oder gebrauchter Produkte — außer in den folgenden genannten Fällen:
- Abschnitt 1: Allergische Reaktionen
- Abschnitt 5: Beschädigte / falsche Artikel
4. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Sind Sie trotz korrekter Anwendung mit dem Produkt nicht zufrieden? Dann bieten wir Ihnen folgende Garantie:
- Nur gültig bei korrekter Anwendung, aber unbefriedigendem Ergebnis
- Der Anspruch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung geltend gemacht werden
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Erfahrung unter kontakt@wholende.de
Erstattungsbedingungen
- Bei kostenlosem Versand werden die tatsächlichen Versandkosten abgezogen
- Etwaige vom Kunden gewählte zusätzliche Versandoptionen (zum Beispiel schnellerer Versand oder Versicherung) werden nicht erstattet.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Haben Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Nehmen Sie dann innerhalb von 7 Tagen Kontakt mit uns auf unter kontakt@wholende.de mit:
- Fotos des Artikels
- Foto des Versandetiketts
- Foto der vollständigen Verpackung
Nach Prüfung bieten wir einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten an — je nach Verfügbarkeit und Ihrer Präferenz.
6. Erstattungsmöglichkeiten
- Vollständige oder teilweise Erstattung: gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie
- Guthaben oder Umtausch: möglich für einen Artikel gleichen Werts, wobei Versandkosten verrechnet werden können
7. Stornierung einer Bestellung durch den Kunden
Wir verstehen, dass Sie manchmal eine Bestellung stornieren möchten.
Bedingungen
- Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden versendet.
Stornierungsanfrage
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@wholende.de mit Ihrer Bestellnummer.
Nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde, kann diese nicht mehr storniert werden. Sie können dann eine Rücksendung gemäß Abschnitt 2 (Ungeöffnete Artikel) beantragen.
8. Rückbuchungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, alle Probleme einvernehmlich zu lösen. Kontaktieren Sie uns daher bitte zunächst.
- Bei einer Rückbuchung (Chargeback) wird der Erstattungsprozess pausiert, bis der Zahlungsanbieter eine Entscheidung trifft.
- Dies verhindert doppelte Erstattungen und folgt den Bankverfahren.
- Wird eine Rückbuchung eingeleitet, nachdem bereits eine Erstattung gewährt wurde, behält sich Wholende das Recht vor, einen Nachweis der Erstattung einzureichen.
9. Rücksendung, Erstattung, Stornierung oder Beschwerde
Für alle Fragen, Rücksendeanfragen, Beschwerden oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
📧 kontakt@wholende.de
Geben Sie stets Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an.
10. Nicht abgeholte Sendungen
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an einer Abholstelle nicht abgeholt oder vom Kunden verweigert, wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgesendet. Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Versandadresse bei der Bestellung korrekt anzugeben.
In solchen Fällen bleibt der Kunde für die entstandenen Logistikkosten verantwortlich.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, behalten wir uns das Recht vor, folgende Kosten vom zu erstattenden Betrag abzuziehen:
- Die ursprünglichen Versandkosten (einschließlich etwaiger optionaler Versanddienstleistungen, die beim Bezahlvorgang gewählt wurden)
- Die vom Versanddienstleister berechneten Rücksendekosten
- Eine Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühr von 8 €
Je nach Bestimmungsland und den vom Versanddienstleister berechneten Kosten kann der Gesamtabzug bis zu maximal 25 € betragen.
Bestellungen, die aufgrund von Nichtabholung zurückgesendet werden, gelten als eine vom Kunden veranlasste Rücksendung.
Falls der Kunde dies wünscht, können wir die Bestellung erneut versenden, anstatt eine Erstattung vorzunehmen. In diesem Fall werden lediglich die Kosten für den erneuten Versand in Höhe von 6,95 € berechnet.
Wird eine Bestellung erneut versendet, berechnen wir eine feste Versandgebühr von 6,95 €. Sollten die tatsächlichen Versandkosten erheblich höher liegen, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlichen Versandkosten zu berechnen.
Wir empfehlen Kunden, ihre Sendung über die Track-&-Trace-Informationen zu verfolgen und das Paket rechtzeitig innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Abholfrist abzuholen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmt der Kunde unseren Versand- und Rücksendebedingungen zu.
11. Verlorene oder verzögerte Sendungen
Wir setzen uns dafür ein, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Lieferzeiten unverbindlich sind und aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren können, wie zum Beispiel hohem Sendungsaufkommen bei Versanddienstleistern, Zollkontrollen, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Verzögerungen.
Eine Sendung gilt als verzögert, wenn sie länger unterwegs ist als die geschätzte Lieferzeit. In diesem Fall empfehlen wir, zunächst die Sendungsverfolgung zu prüfen. Bei Fragen zu einer verzögerten Sendung können Sie uns unter kontakt@wholende.de mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt, leiten wir eine entsprechende Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Je nach Ergebnis dieser Untersuchung bieten wir eine Ersatzsendung oder eine Erstattung an.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten können, solange sich eine Sendung noch in Zustellung befindet oder die Untersuchung beim Versanddienstleister noch läuft.
Sendungen, die laut Sendungsverfolgung als zugestellt an der angegebenen Lieferadresse markiert sind, gelten als erfolgreich zugestellt. Sollten Sie der Ansicht sein, dass eine Lieferung fälschlicherweise als zugestellt markiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten können.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wholende behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.
Anpassungen treten unmittelbar in Kraft, sobald sie auf unserer Website veröffentlicht werden.